Meestgestelde vragen

Wij hebben helaas niet alles op voorraad. Op de website proberen we zo goed mogelijk bij te houden wat we wél en wat we niet hebben liggen.

Veel fijnbezaagd douglashout en constructiehout hebben we standaard wel op voorraad. Wat we niet op voorraad hebben is gedroogd hout, omdat dat bij de leverancier beter ligt opgeslagen. Als we het bij de leverancier bestellen vóór dinsdag 11:00, dan hebben we het meestal dezelfde week nog binnen.

Heb je vragen over de voorraad? Neem dan contact met ons op.

VanDouglashout.com is een groothandel in Douglas. Wij verkopen Douglas planken en balken in diverse maten. U kunt ze onbehandeld of behandeld bij ons bestellen, komen ophalen of laten verzenden. Voor het kopen van losse Douglas planken bent u bij VanDouglashout.com dus aan het goede adres.

• Wij maken voornamelijk overkappingen en meubels voor jou op maat. Meubels maken van Douglas is onze passie en we maken het liefst elke keer weer iets anders. Daag ons uit met uw ideeën en ontwerpen en wij realiseren het voor u. Naast maatwerk verkopen wij ook meubels met bestaande maten en afwerkingen. Dit zijn meubels die we al een keer eerder hebben mogen maken voor een klant of producten die we standaard in onze collectie hebben. Deze zijn te bestellen op de webshop.

Als u wilt dat de producten die u besteld, behandeld en afgewerkt worden, dan kunnen wij dat regelen. Wij schuren onze meubels altijd goed op. Het schuren van onze meubels doen we altijd secuur, het kan echter wel eens voorkomen dat er een stukje begint te splinteren, dit is gemakkelijk zelf glad te maken. Het mooie aan Douglas is dat het onbehandeld tot wel 15 jaar meegaat! U kunt ook bij ons beits of lak kopen, hiervoor betaalt u dezelfde prijs als bij de bouwmarkt of op internet en kunt u zelf uw meubels of planken behandelen.

De maatwerk producten zijn uiteraard niet op voorraad, maar de planken en balken in handelslengtes vaak wel. Enkel de planken, balken of palen is wel mogelijk op voorraad, maar we raden het altijd aan om eerst even per mail te checken of het product op voorraad is.

De diensten die VanDouglashout.com aanbiedt zijn het plaatsen van tuinhuizen en overkappingen, het op maat maken van meubelen en leveren van producten.

Standaard houtproducten, producten die wij zelf op voorraad houden en die niet door ons behandeld of op maat gemaakt zijn, kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden. Je krijgt dan een tegoedbon van 85% van de aankoopwaarde. Er wordt 15% in rekening gebracht voor de werkzaamheden die we uit hebben moeten voeren (denk aan eventuele orderpicking, administratie, controle en terugleggen van het hout).

Producten die alleen beschikbaar zijn op nabestelling zijn speciaal voor jou besteld en kunnen daarom nooit geretourneerd worden.

Retourneren dient binnen 30 dagen te geschieden waneer het om hout gaat en binnen 60 dagen als het gaat om verbruiksproducten.

Geldigheid tegoedbon

Een tegoedbon is tot een jaar na uitgave geldig.

Er zijn bij VanDouglashout.com verschillende manieren om te betalen. Zo kunnen we bijvoorbeeld een factuur opsturen per mail, in dat geval betaald u met iDeal. Het is ook mogelijk om het geld per bankoverschrijving over te maken, met vermelding van het juiste factuurnummer.

Bij afhaal of levering door ons kan er zowel contant als per pin betaald worden. Het kan voorkomen dat we vòòr levering van de tafel dan de volledige betaling vragen.

Voorraadproducten kun je betalen bij het afhalen.

Als we producten moeten bewerken of bestellen, dan vragen we de betaling altijd voorraf.

De verzendkosten kunnen verschillen. Sommige producten kunnen we laten leveren met een post-dienst, maar sommige producten zijn wat lastiger te leveren.

Post-dienst

Bij een levering wat via de post-dienst kan, rekenen we het bedrag voor 1 pakketje.

Grotere leveringen

De kosten voor het verzenden bedragen €40,- startbedrag + €0,40 per gereden kilometer. Een bestelling leveren we altijd tot aan de deur of anders is overeengekomen.

Modiwood

Modiwood wordt geleverd rechtstreeks vanaf onze leverancier. De standaard kosten hiervan worden in de winkelwagen berekend.

In de meeste gevallen gaat de bestelling mee met ons pallettransport, dan krijgt u een Track & Trace nummer. Met dit nummer kunt u uw bestelling volgen. Wordt uw bestelling door ons, VanDouglashout.com, getransporteerd dan spreken we een datum en tijdstip af en kunt u uw bestelling dan verwachten. De bestelling wordt dan vanuit onze werkplaats rechtstreeks door ons naar u getransporteerd. U ontvangt dan geen Track & Trace nummer.

De levering vindt plaats door middel van pakketdienst of met een vrachtwagen vanuit onze werkplaats in Rucphen op dinsdag t/m zaterdag tussen 09.00 en 17.00 uur.

Als de bestelling vóór 16:00 wordt gedaan doen wij de producten dezelfde dag nog op de post, mits het een werkdag is voor ons en de producten op voorraad zijn. We leveren een bestelling pas nadat de aanbetaling of het gehele bedrag is voldaan.

Een bestelling leveren we altijd tot aan de deur of naast de bus of anders is overeengekomen. Mochten we de bestelling binnen brengen, dan brengen we het tot 1 hoog.